Privacy Policy – Catch App (English)

Privacy Policy – Catch App

Last updated: 2026-02-03

Catch (“we”, “our”, or “us”) respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
This Privacy Policy explains how we collect, use, store, share, and protect your information when you use the Catch mobile application.

1. Information We Collect

We collect only the data necessary to operate, secure, and improve our ride-hailing services.

a) Personal Information

  • Name

  • Phone number

  • Email address (if provided)

  • User ID

b) Location Information

  • Precise location (GPS) during active ride requests and trips

  • Approximate location for service availability, matching, and safety

c) Financial Information

  • Trip and purchase history
    ⚠️ We do not store credit card or bank details. Payments are processed via licensed payment providers.

d) Communications

  • In-app messages between riders and drivers

  • Support communications related to trips or complaints

e) App Activity & Diagnostics

  • App interactions (e.g., booking, cancellation, navigation)

  • Crash logs and diagnostic data

f) Device Information

  • Device or app identifiers used for analytics, security, and fraud prevention

2. How We Use Your Information

Your data is used strictly for the following purposes:

  • Providing core app functionality (ride requests, matching, navigation)

  • Account creation, authentication, and management

  • Enabling communication between riders and drivers

  • Safety, fraud prevention, dispute resolution, and legal compliance

  • Analytics and service improvement

  • Handling complaints, refunds, and support requests

3. Data Sharing

We do not sell user data.

Data may be shared only in limited cases:

  • Between riders and drivers to complete a trip (e.g., phone number for contact)

  • With trusted service providers (maps, analytics, payment processors) acting on our behalf

  • When required by law, regulation, or court order

All third parties are bound by confidentiality and data protection obligations.

4. Data Retention

We retain personal data only as long as necessary to:

  • Provide the service

  • Resolve disputes or complaints

  • Comply with legal, tax, or regulatory requirements

After retention periods expire, data is deleted, anonymised, or restricted.

5. Data Security

  • All user data is encrypted in transit

  • Sensitive data is stored securely with access controls

  • Technical and organisational measures are applied to prevent unauthorised access, loss, or misuse

6. User Rights

You have the right to:

  • Access your personal data

  • Correct inaccurate or outdated information

  • Request deletion of your account and associated data (subject to legal limits)

7. Account and Data Deletion

You may request deletion of your account and associated data at any time via:
👉 https://catchsyria.com/deleteaccountapps/

Some data may be retained where legally required (e.g. financial records).

Or fill the following form in the link: 
https://catchsyria.com/elements/pages/request-delete-account-and-associated-data/

 

8. Booking for Others

If you book a ride for another person:

  • You confirm that you have obtained their consent

  • We do not retain their data unless they register independently

  • Misuse may result in cancellation or account suspension

9. Marketing and Notifications

  • We may send in-app notifications related to service updates or promotions

  • You may opt out of marketing communications

  • We do not sell marketing data to third parties

10. Age Restriction

The Catch App is intended for users aged 18 and over.
We do not knowingly collect data from children under 18.

11. Complaints and Support

  • Complaints are handled via in-app support or official contact channels

  • Each complaint is processed confidentially within 5 business days

  • Outcomes are used to improve service quality and safety

12. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy periodically.
Significant changes will be communicated through the app or website.

13. Contact Information

For privacy-related questions or requests, contact us at:
Email: info@catchsyria.com
Company: Catch Apps
Country: Syria



Privacy Policy – Catch App (Arabic)


سياسة الخصوصية – تطبيق Catch

آخر تحديث: 03-02-2026

تحترم شركة Catch (“نحن” أو “الشركة”) خصوصية المستخدمين وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية البيانات عند استخدام تطبيق Catch لخدمات طلب سيارات الأجرة.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وتحسينها وضمان السلامة والامتثال القانوني.

أ) المعلومات الشخصية

  • الاسم

  • رقم الهاتف

  • البريد الإلكتروني (إن وُجد)

  • معرّف المستخدم (User ID)

ب) معلومات الموقع

  • الموقع الدقيق (GPS) أثناء طلب الرحلة وتنفيذها

  • الموقع التقريبي لتحديد توفر الخدمة والمطابقة بين السائق والراكب وتحسين السلامة

ج) المعلومات المالية

  • سجل الرحلات وسجل المشتريات

⚠️ لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو الحسابات المالية. تتم عمليات الدفع عبر مزوّدي دفع مرخّصين.

د) الاتصالات

  • الرسائل داخل التطبيق بين السائق والراكب

  • مراسلات الدعم المتعلقة بالرحلات أو الشكاوى

هـ) نشاط التطبيق والتشخيص

  • تفاعلات المستخدم داخل التطبيق (مثل طلب أو إلغاء رحلة)

  • سجلات الأعطال (Crash Logs) والبيانات التشخيصية

و) معلومات الجهاز

  • معرّفات الجهاز أو التطبيق المستخدمة لأغراض التحليل والأمان ومنع الاحتيال

2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بيانات المستخدم للأغراض التالية فقط:

  • تشغيل الوظائف الأساسية للتطبيق (طلب الرحلات، المطابقة، الملاحة)

  • إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من الهوية

  • تمكين التواصل بين السائق والراكب أثناء الرحلة

  • تعزيز السلامة، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات

  • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

  • تحسين الأداء وجودة الخدمة وتحليل الاستخدام

  • معالجة الشكاوى وطلبات الدعم والاسترجاع

3. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بيانات المستخدمين.

قد تتم مشاركة البيانات فقط في الحالات التالية:

  • بين السائق والراكب لإتمام الرحلة (مثل مشاركة رقم الهاتف للاتصال)

  • مع مزوّدي خدمات موثوقين يعملون بالنيابة عنا (مثل الخرائط، التحليلات، الدفع)

  • عند الطلب القانوني من الجهات المختصة أو بموجب أمر قضائي

يخضع جميع الأطراف الثالثة لالتزامات السرية وحماية البيانات.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة:

  • لتقديم الخدمة

  • لمعالجة الشكاوى أو النزاعات

  • للامتثال للمتطلبات القانونية أو الضريبية

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إخفاؤها أو تقييد الوصول إليها.

5. حماية البيانات

  • يتم تشفير جميع البيانات أثناء نقلها

  • تُخزَّن البيانات الحساسة بشكل آمن مع ضوابط وصول صارمة

  • نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لمنع الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام

6. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم:

  • الاطلاع على بياناته الشخصية

  • تصحيح أي بيانات غير دقيقة

  • طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، ضمن الحدود القانونية

7. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت عبر الرابط التالي:
🔗 https://catchsyria.com/deleteaccountapps/

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.

أو قم بملئ الفورم التالي 
https://catchsyria.com/elements/pages/request-delete-account-and-associated-data/

8. الحجز لشخص آخر

عند الحجز لشخص آخر:

  • يؤكد المستخدم حصوله على موافقة ذلك الشخص

  • لا نقوم بالاحتفاظ ببياناته إلا إذا قام بالتسجيل بشكل مستقل

  • قد يؤدي سوء الاستخدام إلى إلغاء الطلب أو تعليق الحساب

9. الإشعارات والتسويق

  • قد نرسل إشعارات داخل التطبيق متعلقة بالخدمة أو العروض

  • يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية

  • لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين لأغراض تسويقية

10. الفئة العمرية

تطبيق Catch مخصص للمستخدمين بعمر 18 عاماً فما فوق.
لا نقوم عن قصد بجمع بيانات من القاصرين دون 18 عاماً.

11. الشكاوى والدعم

  • يمكن تقديم الشكاوى عبر الدعم داخل التطبيق أو القنوات المعلنة

  • يتم التعامل مع الشكاوى بسرية خلال 5 أيام عمل

  • تُستخدم نتائج الشكاوى لتحسين جودة الخدمة والسلامة

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو الموقع.

13. معلومات التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات:
📧 البريد الإلكتروني: info@catchsyria.com
🏢 الشركة: Catch Apps
🌍 الدولة: سوريا